logo (068) 202 57 83     (095) 710 36 67
help
Заявка
help
Viber
help
Skype
email_icon
E-mail
Joomla Templates and Joomla Extensions by JoomlaVision.Com
Мы профессионально позаботимся о Вашей успешности 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Обслуживание корпоративных клиентов в коммерческом банке на примере.. - дипломная работа

Заказывай работу ТУТ

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 3

глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ.. 6

1.1    Особенности определения понятия «банковская услуга». 6

1.2    Продуктовая политики банка в отношение корпоративных клиентов. 13

1.3    Современное состояние рынка банковских услуг Украины.. 23

Выводы к главе 1. 33

глава 2 АНАЛИЗ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ  35

2.1 Характеристика 35

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности   41

2.3 Оценка банковского обслуживания корпоративных клиентов. 51

Выводы к главе 2. 68

глава 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ.. 69

3.1 Проблемы банковского обслуживания корпоративных клиентов в Украине. 69

3.2 Маркетинговые основы улучшения банковской деятельности. 81

Выводы к главе 3. 92

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 93

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 98

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 103

Введение

Актуальность исследования. В сегодняшних условиях тотальной глобализации экономического пространства, которое сопровождается увеличение финансовых и банковских кризисов, одной из стратегических задач каждого банка является не просто обеспечение финансовой устойчивости в определенном временном промежутке, а создание целого механизма, который бы обеспечивал банку определенный иммунитет к глобальным экономическим вызовам и стабильность в целом. Неотъемлемой частью этого механизма является стабильная клиентская база и способность банков к быстрым изменениям, которые требует современный мир.

Украинская экономика интегрирована в международный рынок, поэтому мировой финансовый кризис отразился и на нашей банковской системе. Отечественные банки являются частью мирового экономического пространства, и все изменения, которые несет в себе процесс глобализации, касаются и их.

Это обусловливает необходимость исследования и актуальность проблемы трансформации банковского обслуживания корпоративных клиентов.

Отечественные финансово-кредитные учреждения всегда уделяли больше внимания обслуживание именно юридических лиц. Сложный и противоречивый процесс реформирования национальной экономики, стихийное устранения недостатков современной банковской системы прежде всего отображались на обслуживании корпоративного сегмента. Кроме того и сейчас возникают ситуации, когда банковские учреждения предпочитают расширять именно этот сегмент, из - за меньших объемов расходов на выполнение банковских операций. Фактически, если в странах с устоявшейся рыночной экономикой коммерческие банки выделяют основой клиентской базы физических лиц, то в отечественном финансово-кредитном обслуживании привилегированное положение всегда отдавали и до сих пор отдают юридическим лицам.  Вопрос банковских отношений в экономической науке занимает специфическое место. Определенные сущностные характеристики можно найти в трудах А. Смита, Д. Риккардо, К. Маркса, А. Маршалла, А. Пигу, И. Фишера и др. Значительный вклад в исследование этого вопроса в экономической политике сделали Дж. М. Кейнс, М. Фридмен, П. Самуэльсон, Э. Долан, К. Кэмпбелл и др. Среди современных отечественных исследователей, работающих над вопросами банковских отношений, необходимо отметить работы А.Д. Василик, А.С. Гальчинского, В. Гееца, В.Д. Лагутина, В.И. Мищенко, А.М. Мороза, М.И. Савлука, А.А. Чухно и др. Проблематика управления обслуживанием физических лиц нашла свое отражение в работах ряда ведущих отечественных и зарубежных ученых, таких, как Байройтер В., Бакун О. Берназюк Я., Бодров В., Войнаренко М., Гулд В., Дзюблюк О. Евтух А ., Жуков Е., Ивасив Б., Матвиенко В., Миловидов В., Новиков В., Рибай А., Спицын И., Спицын Я., Филипенко А. В. Вместе с тем, следует обратить внимание на отсутствие практико - экономических работ, связанных с обоснованием особенностей обслуживания корпоративных клиентов как в условиях трансформационных процессов национальной экономики, так и в условиях кризисных явлений мировой экономической системы.

Итак современные экономические условия, характеризующиеся усилением кризисных явлений, требуют трансформаций в банковской деятельности, поиска новых моделей отношений между банками и клиентами и дальнейшей систематизации знаний в этом направлении.

Требования к банкам в целом и по отдельным сегментам деятельности постоянно модифицируются. Одним из условий готовности украинских банков к глобальным экономическим изменениям является процесс трансформации обслуживания клиентов. Этот процесс является многогранным. В данной работе основное внимание уделено необходимости развития стабильных отношений банков с корпоративными клиентами на основе совершенствования и повышения качества банковских услуг.

Объектом исследования является корпоративный сегмент банковского сектора.

Предметом исследования является процесс обслуживания корпоративных клиентов в ПАО

Целью написания работы является обобщение теоретических основ процесса обслуживания корпоративных клиентов банками и разработка рекомендаций по повышению эффективности и расширение корпоративного сегмента банковского сектора. Для достижения поставленной цели в дипломной работе предусмотрено постановку и решение следующих задач:

-       обосновать сущность рынка банковских услуг;

-       проанализировать понятие продуктовой политики банка и продуктового портфеля банка для корпоративных клиентов;

-       исследовать современное состояние и тенденции развития рынка банковских услуг в Украине;

-       определить финансово – экономическое состояние и провести оценку процесса обслуживания корпоративных клиентов в ....

-       выявить проблемы обслуживания корпоративных клиентов в Украине;

-       разработать рекомендации по развитию и совершенствованию банковского обслуживания корпоративных клиентов в Украине.

Методы исследования. Исследование базируется на использовании следующих методов познания: методы логического синтеза, системный и комплексный подход, метод абстрагирования, сравнения, анализ и синтез, графический метод, статистический анализ; использованы пакеты Microsoft Office 2013: Excel, Word, Power Point.

Теоретическую и методологическую основу дипломной работы составляют исследования отечественных и зарубежных авторов в области банковских услуг, аналитические материалы практикующих менеджеров и банкиров, а также нормативные и законодательные акты Украины.

Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений.

 

заказать курсовые, заказать курсовую, заказать диплом, заказать реферат, заказать контрольную, заказать дипломную, заказать курсовую работу, заказать дипломную работу, заказать контрольную работу, курсовая на заказ, диплом на заказ, дипломная работа на заказ,  реферат на заказ, контрольная работа на заказ, дипломную работу на заказ, дипломная на заказ, решение контрольных работ, написание курсовых, написание рефератов, , написание контрольных работ, написание бизнес-планов, написание отчетов практики, написание шпаргалок

написание курсовых, написание рефератов, написание контрольных работ, решение задач на заказ, заказать курсовые, заказать дипломные, заказать реферат, решение примеров, решение задач по математике,  заказать дипломную работу, контрольная работа на заказ, решение контрольных,  диплом на заказ, реферат на заказ, контрольная на заказ, курсовую заказать, курсовая на заказ, диплом заказать, заказать диплом, заказать реферат, заказать курсовую, заказать дипломную работу, курсовая, диплом,  заказать контрольную работу, дипломная работа на заказ, заказать курсовую, заказать дипломную, заказать реферат, заказать курсовую работу, заказать контрольную, курсовая работа, контрольных, решение задач, дипломная работа, решение задачи, дипломные, контрольные работы, курсовые работы, дипломные работы, курсовая на заказ, реферат на заказ, дипломную работу на заказ, дипломная на заказ, решение контрольных работ

База готовых работ: